Our webstore uses cookies to offer a better user experience and we recommend you to accept their use to fully enjoy your navigation.

cancel
chevron_right Ustawienia plików cookies

Najczęstsze pytania i odpowiedzi

PRODUKT:

Chcę dowiedzieć się więcej o właściwościach produktu. W jaki sposób możecie mi pomóc?
Aby dowiedzieć się więcej o interesującym Cię produkcie, zapoznaj się w sekcjami „Szczegóły produktu” oraz „Pliki do pobrania”, znajdującymi się przy każdym produkcie pod jego zdjęciem. W drugiej z nich znajdziesz pliki takie jak karta katalogowa, rysunek techniczny, instrukcja montażu oraz karta gwarancyjna, zawierające szczegółowe informacje techniczne.

Jeśli przy danym produkcie nie widzisz jednego z ww. plików, nadal nie znajdziesz interesujących Cię informacji lub masz dodatkowe pytania, skontaktuj się naszym z Działem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić, dzwoniąc pod nr 18 26 93 361 lub 18 26 93 249, ew. pisząc maila na sklep@valvex.com.
Pracujemy nad wdrożeniem takiej funkcjonalności, niestety, na tą chwilę nie mamy jej w naszym e-sklepie. Zawsze jednak możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Sprawdzi on dla Ciebie przewidywany termin dostępności danego produktu lub poinformuje Cię on o jego definitywnym braku.
Na stronie internetowej naszej firmy umieściliśmy zakładkę „Gdzie kupić”, w której znajduje się mapa sklepów z naszymi produktami. Odnajdź sklep najbliżej swojego miejsca zamieszkania i skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji o dostępności interesującego Cię produktu. Zawsze możesz też skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który wskaże Ci sklep z wybranymi produktami najbliżej Twojego miejsca zamieszkania. Services
Nie, nie jest tak. Dopuszczalne są różne okresy gwarancji dla poszczególnych produktów, jak i ich wybranych elementów składowych. W celu uzyskania dokładnej informacji zapoznaj się z załącznikiem „Karta gwarancyjna” dostępnym w sekcji „Pliki do pobrania” pod zdęciem każdego z produktów.
Nasz e-sklep zawiera ofertę produktów wyprzedażowych, a nie regularną ofertę, dostępną na stronie wizerunkowej valvex.com . Pamiętaj, że jest to strona wizerunkowa .– nie e-sklep – i nie możesz dokonać zakupu za jej pośrednictwem. Znajdziesz tam jednak zakładkę „Gdzie kupić”, w której znajduje się mapa sklepów z naszymi produktami. Odnajdź sklep najbliżej swojego miejsca zamieszkania i skontaktuj się z nim w celu uzyskania informacji o dostępności interesującego Cię produktu.
Skontaktuj się naszym z Działem Reklamacji - tel: 800 192 992 lub 18 26 93 333, mail: reklamacje@valvex.com. Pracujący w nim specjaliści pomogą Ci rozwiązać problem.

ZAMÓWIENIA:

Nie, możesz dokonać zamówienie bez konieczności zakładania konta. Jeśli jednak chcesz mieć bieżący dostęp do historii zamówień i faktur lub sprawdzić status swojego zamówienia, wskazane jest założenie stałego konta.
Standardowo realizacja zamówienia trwa od dwóch do trzech dni roboczych, jednak w wybranych okolicznościach może potrwać nawet do 21 dni roboczych. Okres dostawy jest liczony od zaksięgowania wpłaty i podania wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia. Chcesz dowiedzieć się więcej na temat jego statusu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Niezależnie czy wybierzesz dostawę poprzez paczkomat czy kuriera – w obu wypadkach realizowane przez firmę InPost – koszt dostawy wyniesie 24,99 zł brutto. Nie ma tu znaczenia gabaryt ani wielkość wysyłki. Wyjątkiem są zamówienia o wartości brutto powyżej 899 zł – wówczas oferujemy przesyłkę na nasz koszt.
Obie opcje są możliwe. W razie szczegółowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
W obu przypadkach sugerujemy Ci jest założenia konta w Panelu Klienta i postępowanie zgodnie z wytycznymi w procesie zakupowym, wskazanymi na ekranie monitora. Szczególnie zalecane jest to, jeśli nie planujesz ograniczać się do jednorazowych zakupów.
Aby anulować złożone i opłacone zamówienie, skontaktuj się z naszym z Działem Obsługi Klienta. Pracujący w nim specjaliści pomogą Ci rozwiązać problem.

PŁATNOŚCI:

Dokonane płatności możliwe jest pomocą operatora TPay, oferującego kilka metod płatności online. Do najczęściej wybieranych form należą: BLIK, przelew bankowy, płatność za pomocą karty płatniczej (Visa) oraz system Google Pay. Komplet dostępnych metod płatności sprawdzisz podczas procesu dokonywania zakupu.
Tak, operator TPay udostępnia taką możliwość, np. poprzez bank Pekao S.A. i wybór jego opcji płatności ratalnej.
W zaistniałej sytuacji możesz wykonać następujące działania:
1. Sprawdź, czy masz aktywne połączenie z Internetem - brak połączenia lub niestabilna sieć może uniemożliwić załadowanie strony płatności.
2. Odśwież stronę i spróbuj ponownie dokonać płatności.
3. Spróbuj skorzystać z innej przeglądarki lub urządzenia. Błąd może wynikać z ustawień Twojej przeglądarki (np. zablokowane ciasteczka, rozszerzenia typu AdBlock). Przetestuj na innym urządzeniu lub w trybie incognito.
4. Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
5. Zgłoś problem do Tpay. Jeśli podejrzewasz, że problem leży po stronie operatora płatności, możesz napisać na pomoc@tpay.com lub skorzystać z formularza kontaktowego na stronie https://tpay.com/kontakt.
Tak, w wybranych przypadkach istnieje taka możliwość. Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Nr konta e-sklepu Valvex: 52 1020 2528 0000 0302 0483 6948 (PKO BP). W celu usprawnienia transakcji zalecamy jednak dokonywanie płatności poprzez system TPay.
Tak, istnieje taka możliwość na życzenia Klienta . Aby dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Nie, nie ma takiej możliwości. Poza terytorium Polski nie prowadzimy sprzedaży za pomocą sklepu internetowego. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Tak, jest taka możliwość. W tym celu przed dokonaniem płatności skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

DOSTAWA:

Aktualnie dostawa możliwa jest na dwa sposoby – za pomocą kuriera lub do wskazanego paczkomatu. W obu wypadkach dostawy realizowane przez firmę InPost – ich koszt wyniesie 24,99 zł brutto. Nie ma tu znaczenia gabaryt ani wielkość wysyłki. Wyjątkiem są zamówienia o wartości brutto powyżej 899 zł – wówczas oferujemy przesyłkę na nasz koszt.
Nie, przesyłki realizujemy wyłącznie na terenie Polski.
Przy założeniu, że Twoja paczka nie została już do Ciebie wysłana, możesz skontaktować się z Działem Obsługi Klienta z prośbą o zmianę terminu bądź adresu dostawy.
Nie, kurier nie ma takiego obowiązku. Jeśli jednak zadzwonisz odpowiednio wcześniej do przewoźnika i powiadomisz go o oczekiwanej dacie i godzinie odbioru Twojej paczki, istnieje możliwość, że kurier weźmie to pod uwagę, planując swoją trasę dostaw w danym dniu.
Nie, nie ma takiej możliwości.
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.
Kurier nie ma takiego obowiązku - chyba że wcześniej wyraźnie zaznaczyłeś i opłaciłeś taką usługę. Zawsze możesz też próbować skontaktować się z kurierem i poprosić go o ew. pomoc przy wniesieniu.

REKLAMACJE:

Reklamację towaru możesz zgłosić na trzy sposoby:
1. za pośrednictwem formularza kontaktowego
2. za pośrednictwem kontaktu z Działem Reklamacji, dzwoniąc pod nr telefonu 18 26 93 333 oraz 800 192 992
3. za pośrednictwem kontaktu z Działem Reklamacji, wysyłając maila na adres reklamacje@valvex.com
Zastrzegamy sobie 48h na wysłanie informację o przyjęciu zgłoszenia. Natomiast maksymalny termin na jego rozpatrzenie i wydanie decyzji wynosi 14 dni kalendarzowych.
Dział Reklamacji może udzielić Ci takiej informacji telefonicznie lub mailowo w formie odpowiedzi wysłanej na adres reklamacje@valvex.com
W przypadku odrzucenia reklamacji napisz odwołanie do Działu Reklamacji, wysyłając je na adres reklamacje@valvex.com. Podstawą do rozpatrywania sporów są przepisy prawa, obowiązujące na terenie Polski.

ZWROTY:

Zakupiony towar możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. W tym celu wypełnij formularz odstąpienia od umowy, dostępny w opakowaniu zakupionego produkt lub na stronie sklepu. Następnie należy go odesłać na adres siedziby firmy Valvex lub na adres sklep@valvex.com. Szczegóły ws. możliwości odstąpienia od umowy znajdują się tutaj.
W zaistniałej sytuacji należy spisać protokół z kurierem dostarczającym przesyłkę. Jeśli jednak uszkodzenie zauważyłeś już po odbiorze przesyłki, skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji. Opisz w nim zaistniałą sytuacji, wskazując jednocześnie numer zamówienia oraz załączając zdjęcia dokumentujące uszkodzenia. Wskaż również swoje oczekiwania związane z zakupem – wymianę na nowy produkt, naprawę, bądź zwrot pieniędzy.
Skontaktuj się telefonicznie bądź mailowo z Działem Reklamacji, opisując całą sytuację. W zgłoszeniu wskaż, czego konkretnie brakuje w zamówieniu lub jaki towar przyjechał, choć nie był zamawiany. Podstawę stanowią również zdjęcia dokumentujące pomyłkę sprzedawcy.
Tak, istnieje taka możliwość – pod warunkiem, że zakupiony produkt nie był użytkowany.
Wyślij go na adres firmy, tj. Valvex S.A., ul. Nad Skawą 2, 34-240 Jordanów.
Nie – odsyłając dany produkt w terminie 14 dni od zawartej umowy sprzedaży, nie ponosisz jego kosztu zwrotu.

Zaznaczamy jednak, że koszt dostarczenia produktów do Ciebie podlega zwrotowi w sytuacji, gdy zwracasz wszystkie zamówione produkty. Jeśli któryś z produktów postanowisz zatrzymać, zwrócimy Ci płatność za odesłany towar, natomiast koszt dostarczenia do Ciebie produktów z zamówienia, z którego nie zwracasz wszystkich produktów, nie podlega zwrotowi. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji.
Zwrot pieniędzy otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy i zwrotu zakupionego produktu na nasz adres.